国内物流快递业：服务提升与全面发展

发布时间：2024-01-09 17:00浏览次数：来源于：鸿泰信

近年来，国内快递业经历了膨胀式发展，各大快递公司纷纷加快自身硬件建设，广泛进行物流网络建设和网点布局。在追求业务规模的同时，注重提升服务质量成为行业共同的发展目标。随着快递业务的不断增长，快递企业以快递全程全网运作为特点，实施快件全生命周期管理，使服务质量得到了显著提升。

在快递的揽收和派送环节上，快递公司在全国范围内设立了大量标准门店，既提升了品牌形象，又加快了揽收派送的时效，方便了客户。此外，为了提升客户体验，每位快递员都配备了手持终端设备，实现了快件揽收、派送信息的及时上传，方便客户查询和咨询。

在快件分拨和中转环节上，快递企业实施了作业标准化工程，极大地提高了快件分拨和转运的效率和质量。同时，在网络建设方面，注重全网协调均衡发展。早在2012年，快递行业就根据未来3至5年的业务发展需求进行了全网络的布局。除了在华东等重点区域建设分拨中心外，快递企业还在西南等区域投资建设各级分拨中心，推动快递网络的协调均衡发展。

然而，在过去几年中，国内快递企业普遍存在工作随意化的问题。在货物收发过程中，常常出现"先签字后验货"、"拒绝送货上门"、"野蛮装卸"等非标准工作行为。针对这个问题，公司层面采取了员工工作行为标准化的基本方法，对收货、中转、送货和装卸等每个环节进行了标准化要求。例如，FedEx对送货过程制定了科学全面的操作标准，包括客户约定送货时间、货车停放位置、不同规格货物的搬运方式等一系列行为标准。

快递企业在迅速扩张时，企业规模得到了快速扩大，但服务质量并没有跟着规模一起提高，反而有所下降。要提高服务水平，必须打造一个专业化的服务团队，并标准化员工的工作行为。同时，快递企业还通过强化管理，推行了"服务承诺"制度。在快件的揽收、中转、派送等每个环节，通过采用手持终端设备、车辆GPS监控系统、视频远程监控系统等科技化手段，对快件运行的每个环节进行主动、实时追踪，方便客户查询和咨询。

展望未来，国内物流快递业将继续秉承着"韵达让我们更便利"的企业使命，进一步强化主动服务，提升服务质量。通过不断改进和创新，快递业将实现更加全面的发展，为社会经济的快速发展提供坚实的物流支持。

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